Valoriser la relation client avec une stratégie CRM adaptée: Comment élargir et fidéliser sa clientèle ? (Gestion & Marketing t. 30) Info
.Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client
Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement !
Ce livre vous aidera à :
• Maîtriser les bases du CRM
• Imaginer une stratégie efficace
• Élargir et fidéliser votre clientèle
• Et bien plus encore !
Le mot de l'éditeur :
« Avec l’auteur, Antoine Delers, nous avons cherché à sensibiliser les lecteurs .
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